(Bảo vệ khách hàng) - làm lơ chỉ đạo của Thanh tra Bộ TT&TT, trong khi sai phạm chưa được khắc phục thì các dịch vụ được cài đặt sẵn của các nhà mạng vẫn thản nhiên tồn tại và trừ tiền tài khách hàng vô tội vạ.
Tận lực trừ tiền, nhà mạng làm lợi từ trộm cắp khách hàng
Sau khi báo Đất Việt đăng tải kết luận của Thanh tra Bộ TT&TT về sai phạm liên quan tới ba nhà mạng Viettel, MobiFone và VinaPhone tự tiện cài ứng dụng trừ tiền tài khách hàng thu lợi hàng trăm tỉ đồng, rất nhiều độc giả san sớt đã và đang là nạn nhân của các nhà mạng này.
Độc giả Nguyen Quoc phản ánh, "MobiFone khuyến mãi 50%, tôi nhịn ăn sáng, bấm bụng nạp vào 20.000. Tôi nghèo chạy xe ôm xài máy điện thoại không đáng 200.000, nạp vào chưa dùng mà bị trừ 15.000, tôi rất đau lòng, dễ thường tôi nghỉ xài điện thoại luôn. Các cơ quan chức năng có biện pháp nào để giúp đỡ dân nghèo như tôi không bị thiệt thòi, số điện thoại của tôi là 01289986397", độc giả này than thở.
Rưa rứa, bạn đọc Nguyễn Văn Hưng cho biết: “Tôi cũng có dùng một đầu số của MobiFone, hôm dùng máy mới không biết nên vào CH Play và có click vào một ứng dụng xem video. Tức tốc có 4 đầu số của tổng đài 47XX gì đó, tôi không nhớ nữa gửi tin nhắn đến cho tôi. Tôi liền thẩm tra account thấy bị trừ mất 60 nghìn.
Tôi có gọi cho MobiFone khiếu nại thì được giải đáp là do tôi kích hoạt vào vận dụng cài sẵn trên máy nên bị trừ tiền. Phỏng chừng có một ứng dụng nào mà những 4 tổng đài trừ cước không? Chỉ có nhà mạng cấu kết với chúng nên mới ăn chặn của khách hàng như vậy! Vậy mà Bộ TT&TT lại lơ! Thật là buồn!”.
Tình trạng này cũng xảy ra với khách hàng của nhà mạng Viettel. Theo phản chiếu của độc giả Minh: “Đầu số 8662 tích hợp của Viettel cũng lừa đảo, nhắn tin cú pháp sai cũng trừ tiền. Càng nhắn càng trừ tiền… con cóc làm sao kiện ông trời đây?”.
Bạn đọc Thanh Dung thì cho biết, “Tôi đi đóng tiền cước cho nhà mạng VinaPhone. Trong bảng tổng hợp giá cước có phần dịch vụ gia tăng hơn 40.000đ/tháng. Phần dịch vụ này tôi không hề đăng ký cũng không hề sử dụng. Đề nghị nhà mạng in bảng chi tiết giá cước thì họ ...”, Bạn đọc này thắc mắc.
Tình trạng khách hàng bị “luộc” tiền vô lý không phải chỉ xảy ra với một hai trường hợp, cụ thể Thanh tra Bộ TT&TT đã chỉ rõ: Tại VinaPhone, chỉ tính trong một năm (từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013) đã đạt doanh thu hơn 20 tỷ đồng từ áp dụng IOD; tại MobiFone đạt hơn 150 tỷ đồng từ vận dụng SuperSim và LiveInfo.
Ở Viettel, tình trạng này cũng hao hao khi nhà mạng cài sẵn phần mềm Viettel Plus do nhà mạng cài đặt sẵn trên sim điện thoại, bán cho người dùng có chức năng cho phép tải thông tin và tính phí.
Thanh tra Bộ TT&TT đã yêu cầu các nhà mạng phải khắc phục sự cố và hoàn lại cho khách hàng hàng trăm triệu đồng nhưng chưa được các nhà mạng thực hành triệt để.
Trước tình trạng này, độc giả Nhat Anh mong được các nhà mạng thương hại: “Người dân mình còn nghèo lắm các ông nhà mạng ạ. Đừng lấy đồng bạc mồ hôi nước mắt của chúng tôi chỉ vì cái không cảnh giác để làm lợi cho mình. Mỗi năm thưa lãi mấy chục nghìn tỷ?”.
Bạn đọc Tùng Lê thẳng thắn: “Trước đây, cứ tưởng uy tín của Viettel sẽ rất cao, nhưng khi bước vào kinh dinh thì không tiếc thương ai hết. Tại sao người dân Việt Nam lại khinh luật pháp, vì sao lại có tính "chưa thấy hòm chưa đổ lệ" vậy? Các cơ quan có nghiêm túc thực hành pháp luật đâu mà đòi người dân nghiêm túc chấp hành. Bác mẹ mà không noi gương thì bảo sao các con không hỏng hóc. Suy thoái đạo đức là đây…”, bạn đọc này bức xúc.
Khó xử vì độc quyền
Trong khi đó, nhiều bạn đọc đã bức xúc gọi hành vi này của các nhà mạng là “ăn cướp, lừa đảo” song song yêu cầu Bộ TT&TT phải vào cuộc và có quan điểm xác đáng về việc này.
Bạn đọc Dang Luong yêu cầu: “Bộ TT&TT nên có ý kiến xác đáng về việc này, điều chỉnh giá cho ăn nhập với mặt bằng thu nhập chung từng lớp.
3 nhà mạng cung cấp dịch vụ TTLL, 3G bắt tay nhau để đè khách hàng trộm cắp - là việc làm đáng lên án. Ông Viettel trước được nhiều bồ mến, do chất lượng dịch vụ tốt, giá vừa phải, thái độ của viên chức hòa nhã, nhưng qua vụ này thấy doanh nghiệp này nặng về doanh thu, nhẹ về phục vụ. "Thượng đế buồn, Thượng đế bỏ đi"”, bạn đọc này nói.
“Trên cả lường đảo và chiếm đoạt nữa. Có rất nhiều dịch vụ khi ký hợp đồng dùng không đề nghị hay đăng ký nhưng đều cứ chịu phí như chơi,... Giang sơn thì còn nghèo cứ chặt chém thế này cuối năm lại được thưởng cao. Bớt cầm và nhịn điện thoại đi một giờ/ngày để xem cứ mỗi tết về khi phát thưởng có giống như Bank thời nay không”, độc giả Tuan san sớt.
“Đúng là móc túi có học khác với móc túi nhà quê”, là lời của độc giả Mtd 'ưu ái' dành cho các nhà mạng.
Theo phân tích của nhiều độc giả, căn nguyên khiến các nhà mạng thả giàn trừ tiền khách hàng một phần do được nương tay.
“Công nhận là Thanh tra VN hiền và nhân đạo quá nhỉ? Vì sao lại "dễ dãi" như vậy”?, bạn đọc Phan Nguyên đặt câu hỏi.
Độc giả Ken lên tiếng: “Nhớ lại câu con cưng đều là con hư trong vụ mía đường ghê”.
Còn độc giả Nguyen Hung thì chính trực phê phán một doanh nghiệp quốc gia song có hành vi lừa đảo khách hàng. Bạn đọc này nói: “Doanh nghiệp quốc gia lừa đảo người tiêu dùng , thì quá mất uy tín ,phải xử nghiêm vụ này. Quá hổ thẹn các vị lãnh đạo doanh nghiệp nhà nước ơi”.
Không ít độc giả cũng phân vua nghi ngại xung quanh cách xử lý của Thanh tra Bộ. Độc giả Minh Quang lý giải: “Thực ra việc bắt ép khác hàng diễn ra từ rất lâu và theo nhiều cách. Trước đây những việc làm này được "bỏ qua". Gần đây, chỉ khi nhà mạng tăng giá quá quắt và "bỏ qua" ý kiến của cơ quan quản lý thì mới bị "lột trần" thôi. Tuy nhiên, "lột trần" như thế cũng chỉ để "làm ăn" với nhau thôi, chứ không phải vì lợi quyền của khách hàng đâu, không thế thì vì sao lại có chuyện cho "tự xử".
Thái An
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét